人力资源服务公司是否要加力推进BPO项目？

9月底，商务部服贸司负责人在“谈2025年1-8月我国服务外包产业发展情况”中通报：承接离岸业务流程外包（BPO）执行额1125.1亿元，同比增长21.2%，是ITO、BPO、KTO三项外包服务增长最快的一项。年初，商务部发布的数据显示，2024年中国企业承接服务外包合同额30535亿元，执行额22197亿元，同比分别增长6.5%和13.3%。中国企业承接服务外包合同额首次突破3万亿元，这是中国服务外包产业发展进程中的又一重要里程碑。

一、人力资源服务机构 BPO 项目开展现状

2025 年BPO（业务流程外包）已成为增长最快的板块。行业呈现鲜明转型特征：从早期、传统的人事代理、人事事务服务转向业务成果交付，服务范围扩展至客户服务、制造产线、物流仓储等核心环节。北京人力上半年业务外包收入达189.76亿元，占总营收比重高达83.6%，同比增长20.3%。外服控股同样依赖业务外包，该板块实现收入101.35亿元，同比增长42.4%，占总营收比重达82.8%。

在业务外包快速成长的同时，存在的问题也同样突出：很多的企业反映外包服务商质量差异大，主要是因为外包人员素质参差不齐；另外，在跨区域合规、系统兼容等管理难题凸显。同时，市场正从 “成本导向” 转向 “价值导向”，超四成企业期望通过 BPO 降低劳资纠纷风险、提升组织弹性，这对专业服务机构提出的新的考验，对其能力也提出更高要求。

二、人力资源服务机构如何有效切入 BPO 项目

——精准定位是前提：需结合自身资源与区域需求双重维度：有制造业背景可聚焦产线外包，具备客户服务招聘能力和培训经验则深耕电商客服领域；电商密集区则瞄准物流仓储需求。具有通讯、电信行业资源的，可以定位相关通讯、电信服务外包市场。

——相应资质是基础：取得《人力资源服务许可证》、相关行业许可等证件，是开展专业业务外包的基本条件，同时，还要通过 ISO9001、ISO27001 等体系认证。

——绑定资源是保障：专业领域的外包，需要更多的专业人才，新型行业人才供不应求，培训和与职业院校合作保障人才供给非常重要。如深圳有一做智能制造人才外包的公司，自己创办了智能制造人才培训机构，还联合多所高校进行产教合作，为业务外包提供人才保障。

——差异化方案是关键：同样是客户服务的业务外包，因为服务的客户主体不同，配置的客户服务人群、服务的方式也会有所区别。差异化设计方案才能打打动客户。据网络介绍，深圳万科祥盈管理服务有限公司的核心业务是企业流程外包（BPO），包括人力资源、财务、IT 支持等，2024年已服务超 1000 家企业，覆盖 56 个城市，服务用户超 20 万人，成立几年时间，取得快速成长的主要在原因就是：以“服务内容多元化、服务模式特色化（ “远程 + 属地 + SaaS”）、覆盖范围全国化，打造了差异化的服务品牌。

三、人力资源服务机构如何高效推进 BPO 项目

——技术赋能全流程。搭建集招聘、管理、结算于一体的数字化平台，运用 AI算法实现 3秒岗位适配，通过智能排班引擎缩减80%排班时间。引入区块链薪酬系统与实时数据看板，保障跨境支付透明与项目进度可控。

例如，CDP为茵梦达提供从薪酬合规到全流程数字化管理的端到端服务，成功实现全球系统无缝对接、业务剥离“零风险”过渡及管理效率跨越式提升。此案例成为制造业领域数字化“系统+服务”深度整合的标杆实践，为大型跨国企业提供了可复制的人力资源数字化及共享服务中心效率提升解决方案。这不仅是一次服务交付，更是一场制造业HR管理范式的革命——“系统+服务”的深度整合，让拆分重组从“阵痛”变为“跃升契机”。

CDP此项服务受到客户单位的一致好评：“CDP的‘SSC+BPO’模式不仅解决了过渡期风险，更通过集约化与数字化重构了我们的HR管理逻辑。这种创新整合能力，正是我们选择CDP而非传统供应商的核心原因。”——茵梦达中国人力资源总监Tony Jin

——专业化运营提质量。组建适配行业的团队，制造外包配备IE工程师，零售外包配置运营专家，管理团队与一线人员配比控制在1:15至1:20。建立 “招聘-培训-在岗管理” 全链条体系，针对不同岗位制定标准化培训与考核机制。